Είναι μια κοινή παρανόηση ότι ο εξοπλισμός συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών. Αυτή η περίοδος δεν αναφέρεται καθόλου στο νόμο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εγγύηση είναι ακόμη πολύ μεγαλύτερη. Τι συμβαίνει με αυτό? Παραθέτουμε τα γεγονότα.
Φυσικά ελπίζετε ότι ένα προϊόν θα συνεχίσει να λειτουργεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά μερικές φορές είναι απογοητευτικό. Ας υποθέσουμε ότι μια τηλεόραση σταματά να λειτουργεί μετά από τρία χρόνια: καλείτε έναν επισκευαστή ή επιστρέφετε στο κατάστημα; Πολλοί άνθρωποι επιλέγουν τον επισκευαστή. Όχι σοφό, γιατί σίγουρα έχει νόημα να πλησιάσετε τον πωλητή μετά από τρία, τέσσερα ή ακόμα και πέντε χρόνια. Υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις και επιφυλάξεις.
Τι λέει ο νόμος;
Το άρθρο 7:17 του ολλανδικού αστικού κώδικα ορίζει ότι ο καταναλωτής δικαιούται ένα κατάλληλο προϊόν. Η συσκευή πρέπει να λειτουργεί ομαλά για εύλογο χρονικό διάστημα. Η προϋπόθεση είναι ότι ο καταναλωτής το χειρίζεται κανονικά. «Για παράδειγμα, εάν ένας υπολογιστής χρησιμοποιείται ως υπολογιστής δικτύου 24 ώρες την ημέρα, δεν είναι φυσιολογική χρήση», λέει η Saskia Bierling του ConsuWijzer, μέλος της Ολλανδικής Αρχής Καταναλωτών και Αγορών (ACM).
Σύγχυση σχετικά με τον όρο εγγύησης
«Έχουμε πολλές ερωτήσεις σχετικά με το θέμα», λέει ο Olav Wagenaar του νομικού παρόχου DAS. "Αυτό είναι κατανοητό, επειδή πολλοί πωλητές δεν ενημερώνουν πλήρως ούτε καν εσφαλμένα τον καταναλωτή." Αυτή η σύγχυση έχει δύο αιτίες.
1. Η διάρκεια των δύο ετών αναφέρεται πράγματι στην ευρωπαϊκή οδηγία για τις αγορές και την εγγύηση. Αυτή είναι μια ελάχιστη περίοδος εντός της οποίας το προϊόν πρέπει - σε κάθε περίπτωση - να ανταποκρίνεται στις κανονικές προσδοκίες του καταναλωτή. Στις Κάτω Χώρες αποφασίστηκε να μην συμπεριληφθεί αυτός ο συγκεκριμένος όρος στο νόμο. Η ιδέα είναι ότι ορισμένα προϊόντα πρέπει να διαρκούν ακόμη περισσότερο. Τα πλυντήρια και οι τηλεοράσεις είναι καλά παραδείγματα αυτού.
2. Η σύγχυση επιδεινώνεται επειδή πολλά προϊόντα συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Αυτό είναι συχνά δύο χρόνια και μπορεί να θεωρηθεί ως επιπλέον. Οι πωλητές είναι στην ευχάριστη θέση να δηλώσουν αυτήν την περίοδο κατά την πώληση. Συνήθως δεν λένε ότι υπάρχουν επίσης νομικοί κανόνες σχετικά με τη διάρκεια του προϊόντος.
Εγγύηση κατασκευαστή και νόμος
Είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ όσων ορίζονται νόμιμα σχετικά με την εγγύηση, αφενός, και την εγγύηση του κατασκευαστή, αφετέρου. Η νομική εγγύηση υποχρεώνει τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό προϊόν δωρεάν. "Εάν δεν μπορεί, ο καταναλωτής δικαιούται επιστροφή χρημάτων", εξηγεί ο Bierling. Η εργοστασιακή εγγύηση μπορεί να θεωρηθεί ως επιπλέον, η οποία είναι πάνω από τη νομική εγγύηση. Δεν υπάρχει τίποτα στον νόμο σχετικά με την εγγύηση του κατασκευαστή. Ο κατασκευαστής μπορεί να καθορίσει ο ίδιος τους όρους. Αλλά η νομική εγγύηση προηγείται της εγγύησης του κατασκευαστή. "Εάν απευθυνθεί ο πωλητής, δεν μπορεί να κρύβεται πίσω από την πολιτική του κατασκευαστή."
Πόσο διαρκεί η νόμιμη εγγύηση;
Ο νόμος είναι αρκετά ασαφής για το πόσο καιρό είναι η νομική εγγύηση. Δεν υπάρχει καθορισμένος όρος. το προϊόν πρέπει να λειτουργεί σωστά για εύλογο χρονικό διάστημα. Αλλά τι είναι λογικό; Αυτό εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος, την τιμή και τι αναφέρθηκε τη στιγμή της αγοράς. Bierling: "Για παράδειγμα, σχετίζεται με δηλώσεις που γίνονται σε διαφημίσεις." Επειδή ο νόμος δεν ορίζει έναν ακριβή όρο, η εμπορική ένωση ηλεκτρονικών έχει καταρτίσει κατευθυντήριες γραμμές UNETO-VNI. Αυτό χρησιμοποιείται από καταστήματα που έχουν εγγραφεί. Αυτό ισχύει για πολλά καταστήματα ηλεκτρονικών ειδών. Μπορείτε να μάθετε ποια είναι στο www.uneto-vni.nl. Η οδηγία ορίζει ότι μια τηλεόραση με χίλια ευρώ ή περισσότερο πρέπει να λειτουργεί για τουλάχιστον έξι χρόνια. Ένα ραδιόφωνο 250 ευρώ πρέπει να συνεχίσει να λειτουργεί για τουλάχιστον τρία χρόνια. Οι προθεσμίες για ορισμένες κοινές κατηγορίες βρίσκονται στον πίνακα.
Θα επιστραφούν όλα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Κατ 'αρχήν, ένας λιανοπωλητής πρέπει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν εντός της καθορισμένης περιόδου. Εάν αποτύχει, το ποσό αγοράς πρέπει να επιστραφεί. Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί για αρκετά χρόνια, είναι λογικό, σύμφωνα με την ConsuWijzer, εάν ο πελάτης πληρώσει μέρος της επισκευής. Αυτό ισχύει επίσης για την αντικατάσταση με νέο αντίγραφο ή ακύρωση της αγοράς. «Εάν μια τηλεόραση λειτουργεί για πέντε χρόνια, ο καταναλωτής μπορεί να μην πάρει το πλήρες ποσό πίσω», λέει ο Bierling. Το Media Markt εφαρμόζει επίσης αυτόν τον κανόνα. «Η κατανομή του κόστους επισκευής, για παράδειγμα, είναι ανάλογη με τον αριθμό των μηνών που το προϊόν έχει στην κατοχή του σε σχέση με τη μέση διάρκεια ζωής», λέει η εκπρόσωπος της Ruth Leijting σχετικά με την πολιτική που εφαρμόζει το κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών. «Εάν ένας πελάτης δεν επιθυμεί να συν-πληρώσει, υπάρχει η επιλογή να τερματιστεί η συμφωνία αγοράς. Στη συνέχεια, η αξία του προϊόντος υπολογίζεται ανάλογα με την ηλικία και τη μέση διάρκεια ζωής. "
Επιτρέπεται ένα κουπόνι;
Ορισμένα καταστήματα προσφέρουν ένα κουπόνι αντί να επιστρέψουν το ποσό. Ένα κατάστημα μπορεί να το προσφέρει αυτό, αλλά ο πελάτης δεν χρειάζεται να συμφωνήσει. Εάν ο πελάτης θέλει τα χρήματά του πίσω, ένας λιανοπωλητής πρέπει να συμμορφωθεί.
Εάν ο καταστηματάρχης αντιστέκεται
Είναι πιθανό ο λιανοπωλητής να μην συνεργάζεται. Για παράδειγμα, ισχυρίζεται ότι το προϊόν δεν αντιμετωπίστηκε σωστά και ότι έσπασε. Ο νόμος ορίζει ότι το βάρος της απόδειξης βαρύνει τον πωλητή για τους πρώτους έξι μήνες. Στη συνέχεια, πρέπει να αποδείξει ότι έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν απρόσεκτα. Μετά τους πρώτους έξι μήνες, εναπόκειται στον καταναλωτή να παράσχει αποδείξεις. Διαφέρει ως προς το πώς αντιμετωπίζουν αυστηρά τα καταστήματα. Επιδιώκοντας την πολιτική της Media Markt: «Η απόδειξη είναι συχνά δύσκολη ή ακόμη και αδύνατη για τον αγοραστή. Για να μην το κάνουμε άσκοπα δύσκολο, αφαιρούμε το βάρος της απόδειξης. Εκτός αν υπάρχει σαφές ελάττωμα ως αποτέλεσμα εξωτερικών καταστροφών όπως υγρασία, πτώση, ζημιά από κρούση ή εσφαλμένη χρήση. "
Επιτροπή διαφορών
Όποιος δεν μπορεί να βρει λύση με έναν καταστηματάρχη μπορεί να μεταβεί στην Επιτροπή Διαφωνιών. Πολλά καταστήματα ηλεκτρονικών συνδέονται με αυτό. Πληροφορίες σχετικά με αυτό μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση www.degeschillencommissie.nl. Εάν ο πωλητής δεν είναι συνδεδεμένος με αυτήν την επιτροπή, μένει να παραπεμφθεί στο δικαστήριο. Σε μια τέτοια περίπτωση, είναι σημαντικό να εκτιμηθεί το κόστος. Εάν έχετε ασφάλιση νομικών εξόδων, αξίζει να το πάρετε.
Πάντα πίσω στον πωλητή
Για να χρησιμοποιήσετε την εγγύηση, επιστρέφετε πάντα στον πωλητή. Δεν είναι σοφό να απευθυνθείτε απευθείας στον κατασκευαστή, επειδή η συμφωνία αγοράς έχει συναφθεί με τον πωλητή. Από νομική άποψη, πρέπει επομένως να λύσει το πρόβλημα. Εάν ο πωλητής δεν ενημερωθεί ότι πλησιάζετε απευθείας στον κατασκευαστή, μπορεί αργότερα να απορρίψει μια καταγγελία. Για παράδειγμα, μπορεί να αντιταχθεί στο ότι δεν του δόθηκε η ευκαιρία να επισκευάσει το ίδιο το προϊόν, κάτι που θα μπορούσε να ήταν φθηνότερο. «Στην πράξη, βλέπουμε ότι τα καταστήματα αναφέρονται συχνά στον κατασκευαστή», λέει ο Bierling. "Κάποιες φορές αυτό μπορεί να λειτουργήσει γρηγορότερα, επειδή ο έμπορος λιανικής πρέπει επίσης να προωθήσει το ίδιο το προϊόν." Ωστόσο, μερικές φορές κάτι πάει στραβά με αυτό. "Λαμβάνουμε αναφορές ότι ο πωλητής εξαφανίζεται από την εικόνα και ο καταναλωτής πρέπει να μάθει με τον κατασκευαστή." Συμβαίνει επίσης ότι ένας κατασκευαστής συμμορφώνεται με τους δικούς του όρους εγγύησης, ενώ ο καταναλωτής έχει δικαίωμα επισκευής, νέου προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων βάσει του νόμου.
Βοήθεια, η απόδειξη έχει χαθεί!
Όσοι επιστρέφουν στο κατάστημα για εγγύηση, συνήθως καλούνται να παρέχουν απόδειξη αγοράς. Είναι επομένως σημαντικό να διατηρήσετε την απόδειξη καλά. Σύμφωνα με την Ένωση Καταναλωτών, ένα αντίγραφο ή φωτογραφία μιας απόδειξης δεν είναι επίσης πρόβλημα. Εάν αυτό λείπει, είναι δυνατόν να προσκομίσετε άλλη απόδειξη. Σκεφτείτε μια κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού εάν έχετε πληρώσει μέσω διαδικτυακής τραπεζικής ή ATM. Εάν δείχνει πειστικά ότι το προϊόν έχει αγοραστεί, αυτό είναι αρκετό.
Πάρτε μια επιπλέον εγγύηση
Μερικές φορές οι πωλητές προσφέρουν μια επιπλέον εγγύηση με επιπλέον χρέωση. Αυτό είναι ελκυστικό για ένα κατάστημα: δημιουργεί επιπλέον κύκλο εργασιών. Είναι όμως σοφό; Συχνά είναι περιττό. Ο λιανοπωλητής υποχρεούται να παραδώσει ένα προϊόν που θα διαρκέσει για εύλογο χρονικό διάστημα. Εάν η συσκευή σπάσει νωρίτερα, πρέπει να κανονίσει επισκευή, νέο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων. Ένα πλεονέκτημα μιας επιπλέον εγγύησης είναι ότι γίνεται λιγότερη προσπάθεια για το βάρος της απόδειξης. Ακόμα και μετά από έξι μήνες, ο πελάτης δεν χρειάζεται να αποδείξει ότι έχει χειριστεί τη συσκευή με προσοχή. Μπορείτε επίσης να εξετάσετε μια πρόσθετη εγγύηση εάν η περίοδος εγγύησης είναι σαφώς μεγαλύτερη. Σκεφτείτε μια εγγύηση για πέντε χρόνια, ενώ η νομική εγγύηση ισχύει μόνο για τρία χρόνια.
Πρέπει να αποδεχτείτε μια ανακαινισμένη συσκευή;
Πρόσφατα, όλο και περισσότερες ανακαινισμένες συσκευές πουλήθηκαν. Είναι μεταχειρισμένες συσκευές που έχουν ελεγχθεί και - όπου είναι απαραίτητο - επισκευάζονται. Ορισμένοι έμποροι λιανικής προτείνουν την αντικατάσταση ενός σπασμένου προϊόντος με ένα ανακαινισμένο. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να το αποδεχτεί αυτό. Έχει (εάν η επισκευή αποτύχει) δικαιούται ένα εντελώς νέο αντίγραφο. Ο δικαστής το έχει αποφανθεί δύο φορές σε μια υπόθεση εναντίον της Apple.
Εγγύηση για ανακαίνιση;
Η δημοτικότητα των ανακαινισμένων προϊόντων αυξάνεται. Αυτά τα προϊόντα είναι συχνά στα ράφια για ελκυστικές τιμές. Σκεφτείτε μεταχειρισμένα iPhone, iPad και Samsung smartphone. Όποιος τα αγοράζει από αναγνωρισμένη εταιρεία επισκευής έχει δικαίωμα διετούς εγγύησης από το τέλος του 2017. Με αυτόν τον τρόπο, η εμπορική ένωση UNETO-VNI θέλει να ενισχύσει την εικόνα των ανακαινισμένων συσκευών.
Εγγύηση σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες
Όταν αγοράζετε ένα προϊόν σε μια χώρα που ανήκει στην Ευρωπαϊκή Ένωση (συν Λιχτενστάιν, Νορβηγία και Ισλανδία), ισχύουν οι διατάξεις της Ευρωπαϊκής Οδηγίας Αγοράς και Εγγύησης. Επομένως, έχετε το δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης για τουλάχιστον δύο χρόνια. Επιπλέον, αυτό πρέπει να γίνει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ο πελάτης θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματά του. Σε ορισμένες χώρες πρέπει να αναφέρετε ένα ελάττωμα εντός δύο μηνών από την ανακάλυψη, επίσης στις Κάτω Χώρες. Εάν μια εταιρεία εντός της ΕΕ δεν χειρίζεται σωστά μια υπόθεση εγγύησης, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (ECC). Αυτός ο οργανισμός δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τους πελάτες να υποβάλουν τα παράπονά τους στην επιτροπή διαφορών στη χώρα αγοράς.
Εγγύηση εκτός Ευρώπης
Όποιος αγοράζει ένα προϊόν εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης πρέπει να ασχολείται με τους κανόνες της χώρας αγοράς. Με μία εξαίρεση: εάν το ξένο κατάστημα εστιάζει ρητά στην ολλανδική αγορά, ισχύουν οι ίδιοι κανόνες όπως και στις Κάτω Χώρες. Η επίκληση εγγύησης στο εξωτερικό είναι πάντα πιο δύσκολη από ό, τι σε ένα ολλανδικό κατάστημα. Όχι μόνο λόγω της απόστασης, αλλά και λόγω του γλωσσικού φραγμού. Αυτό ισχύει σίγουρα για τα κινεζικά διαδικτυακά καταστήματα. Για να συναντήσει Ευρωπαίους πελάτες, το κινεζικό AliExpress έχει κανονίσει ότι τα smartphone και τα tablet έχουν εγγύηση ενός έτους. Αυτό το χειρίζεται ο ασφαλιστής Allianz. Για άλλα προϊόντα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε πώς θα χειριστεί η εγγύηση. Σε κάθε περίπτωση, λάβετε υπόψη σας μεγάλο χρόνο επισκευής. Επίσης, μερικές φορές πρέπει να στείλετε ένα βίντεο στο οποίο αποδεικνύετε το ελάττωμα. Όποιος αγοράσει στην Αμερική θα βρει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση στο Amazon, αλλά και εδώ, η αποστολή ενός κατεστραμμένου προϊόντος μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις.
Αποθέστε τον φορητό υπολογιστή σας, υπόθεση εγγύησης;
Η εγγύηση δεν καλύπτει την απρόσεκτη χρήση. Όποιος αφήσει το φορητό υπολογιστή του δεν μπορεί να ζητήσει εγγύηση. Σε μια τέτοια περίπτωση, μπορείτε να μάθετε εάν η ασφάλιση καλύπτει τη ζημιά. Εάν συμβεί στο σπίτι, η ζημιά μπορεί να καλυφθεί από την ασφάλεια περιεχομένου. Ισχύουν οι όροι, επειδή μπορεί να μην έχετε χειριστεί τη συσκευή απερίσκεπτα. Επιπλέον, η ζημιά που προκαλείτε στον εαυτό σας δεν θα αποζημιώνεται πάντα. Εάν ο σύντροφος ή το παιδί το έκανε, καλύπτεται. Ακριβείς όροι μπορούν να βρεθούν στην πολιτική του ασφαλιστή. Η ασφάλιση περιεχομένων ισχύει μόνο σε εσωτερικούς χώρους. Συνεπώς, δεν επιστρέφεται ένα ατύχημα στον κήπο. Μερικές φορές επιστρέφεται ένα ατύχημα σε άλλο σπίτι, για παράδειγμα εξοχική κατοικία. Επιπλέον, οι ασφαλιστές μερικές φορές αποκλείουν smartphone και tablet. Για να μπορέσετε να τα ασφαλίσετε, μπορείτε να εξετάσετε την ασφάλιση τιμαλφών. Όσοι βρίσκονται σε διακοπές μπορούν να προσπαθήσουν να ανακτήσουν ζημιές από την ταξιδιωτική τους ασφάλιση. Αυτό συνήθως επιστρέφει μια τρέχουσα αγοραία αξία με το μέγιστο. Εάν οι όροι δηλώνουν ότι θα σας αποζημιωθούν το πολύ 300 ευρώ, αυτό δεν είναι τόσο μεγάλο ποσό για έναν ολοκαίνουργιο φορητό υπολογιστή. Σε μια τέτοια περίπτωση, σκεφτείτε να λάβετε υψηλότερη κάλυψη. Τα smartphone καλύπτονται επίσης, με μέγιστο.
Αυτό επισκευάζεται πολύ
Ορισμένα προϊόντα προσφέρονται για επισκευή πιο συχνά από άλλα. «Οι φορητοί υπολογιστές, τα tablet και τα smartphone έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινής ζωής», λέει η Ruth Leijting της Media Markt. "Σε αυτά τα προϊόντα, βλέπουμε ότι η αξίωση εγγύησης υποβάλλεται νωρίτερα σε περίπτωση ελαττώματος από, για παράδειγμα, για εκτυπωτή ή e-reader."
